Aplicação do modelo SERVPERF para avaliação dos serviços oferecidos pelo restaurante Albinos no município de Itaperuna/RJ

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ژورنال

عنوان ژورنال: Revista Produção Online

سال: 2019

ISSN: 1676-1901

DOI: 10.14488/1676-1901.v19i3.3236